Conditions générales



Les présent conditions générales (ci-après dénommées «conditions») s'appliquent à tout le contenu de ce moteur de réservation. Veuillez lire ces conditions avant d'utiliser ce site Web. L'utilisation de ce site Web indique votre accord avec ces conditions.

Notez que Royal car rental peut également modifier ces conditions à tout moment et une telle modification prendra effet immédiatement après avoir affiché les conditions modifiées sur ce site. Selon elle, votre accès ultérieur ou l'utilisation de ce site Web est considéré comme votre acceptation des conditions modifiées.

- Kilométrage illimité
- Taxes locales
- Assurance
- Assistance routière disponible 24 heures sur 24
- Second conducteur supplémentaire 
- Livraison et récupération de voiture à l'aéroport.
- Amendes et les frais de stationnement (à l'aéroport)
- Carburant
- Frais d’annulation
- Retour tardif
- Perte des clés ou des documents
- Livraison et récupération de voitures dans les hôtels, appartements ou villas.
Des services de rencontre et d'accueil à l'aéroport seront fournis. Le client doit nous parvenir son numero de vol d’arrivée afin que nos représentants puissent être là à temps. Si cette information n'est pas disponible au moment de la réservation, veuillez nous informer au moins 7 jours avant votre départ, par e-mail ou par téléphone. Royal car rental décline toute responsabilité en cas de location échouée en raison d'une livraison tardive ou informations inadéquate. Le défaut de fournir cette information allège également la responsabilité Royal Car.

En outre, au moment de la livraison de la voiture, les clients seront tenus de produire un permis de conduire valide du pays d'origine, un passeport valide et une carte de crédit valide au nom du locataire (conducteur). Après la signature du contrat de location, une inspection du véhicule de location doit être effectuée entre le «locataire» et nos représentants. Tous les défauts apparents et le niveau de carburant doivent être spécifié et signés par les deux parties.

À la fin de la location, une inspection doit être effectuée lors du retour de la voiture de location en présence de nos représentants. Le formulaire d'inspection doit être dûment signé par les deux parties afin d'éviter tout litige, qui pourrait survenir plus tard. Il est de la responsabilité du locataire de signer le formulaire d'inspection faute de quoi le locataire sera responsable de n`importe quel dégâts encourus.
Les cartes de crédit sont acceptées (Visa, Mastercard et American Express).

Notez que seulement 10% du montant du prix de location sera facturé lors de la réservation en ligne. Les 90% restants doivent être payés au moment de la livraison de la voiture soit en espèces ou par carte de crédit.
Les voitures sont livrées et récupérées à l'aéroport gratuitement. Cependant, il y a un supplément de EUR 15 qui est applicable pour la livraison ou la récupération de voiture en dehors de l'aéroport.
La location commence et se termine selon les dates et heures de prise en charge et de restitution indiquées sur votre voucher. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir des remboursements pour le temps non utilisé si la voiture est récupérée tardivement ou est restituée avant la date ou l’heure de retour.

Si vous ne parvenez pas à prendre possession de votre voiture de location à l'heure et à la date convenues, il est très important de nous en informer dès que possible. Sinon, il n'y a aucune garantie que la voiture sera toujours disponible et vous n'aurez droit à aucun remboursement. En cas de retard, un supplément est applicable et peut être supérieur aux tarifs normaux.
Les véhicules sont loués à un taux journalier selon les frais convenus; un jour étant défini comme toute période de 24 heures à compter du début du contrat de location. Une période de grâce de 60 minutes est accordée pour le temps dû en retour. Après cela, une journée sera facturée pour chaque jour supplémentaire.
Nous ne pouvons pas garantir une marque, un modèle ou un type de carburant particulier qui a été réservé par le locataire. Les voitures exposées sont les plus couramment utilisées et peuvent être remplacées à une voiture alternative, du type similaire ou de catégorie supérieure (sans aucuns frais supplémentaires) à notre discrétion.

Si, au moment de la collecte, il devient impossible de vous fournir la voiture réservée comme indiqué sur votre bon de réservation en raison d'une panne ou d'un accident ou toute autre raison due à des circonstances imprévues, nous vous fournirons une voiture similaire ou de catégorie supérieure.

Aussi, si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une voiture similaire ou de catégorie supérieure, nous vous rembourserons intégralement le dépôt initial. Toutefois, dans de telles circonstances, Royal Car Rental exclut toute responsabilité de toute perte directe ou indirecte que vous pourriez subir par suite de tels changements. Si une voiture de catégorie inférieure vous est octroyée après votre approbation, vous recevrez un remboursement.
C`est possible d'ajouter des conducteur supplémentaires. Lorsque vous prenez le véhicule, tous les conducteurs doivent être présents et produire leur permis de conduire valide. Le premier conducteur supplémentaire est gratuit. Des frais journaliers de EUR 3 / jour sont facturés pour chaque conducteur supplémentaire suivant.
Vous aurez la possibilité d'ajouter les options suivantes à votre location lors de votre réservation en ligne : Conducteur supplémentaire, Siège bébé, Siège rehausseur et GPS. Les prix des suppléments sont affichés sur la page de réservation.
Nous nous réservons le droit de refuser une voiture à toute personne considérée comme n’étant pas en état de conduire ou ne répondant pas aux critères d'admissibilité.
Aussi, nous ne serons pas responsables de l'achèvement des préparatifs de voyage, ni de tout remboursement, compensation ou autres frais que vous, le locataire, devrez payer dans un tel cas.
De plus, nous ne serons pas tenus responsables de toute personne conduisant sous l'influence de l'alcool ou de la drogue, causant des dommages en conduisant hors des routes ou de manière imprudente et négligente.
En cas d'accident ou de circonstances imprévues, Royal Car vous fournira une voiture de catégorie inférieur ou supérieure et des ajustements nécessaires seront faits. Le client sera informé à l'avance de tout changement dans sa réservation. Par exemple, en raison de l'indisponibilité, Si aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre dépôt en conséquence.
Cependant, aucun ajustement ne sera le souci de Royal Car si le client essaie de choisir une autre compagnie de location de voiture. Royal Car Rental ne sera pas tenu responsable des frais supplémentaires par la tierce partie.

Aucun frais ne sera demandé pour modifier votre réservation 24 heures avant le début de votre location, sauf s'il s'agit d'une annulation. Certaines modifications peuvent affecter le prix de location tel que l'emplacement, la catégorie de voiture sélectionnée ou la durée de la location ; si cela vous sera facturé au prix publié actuel, qui peut être différent de ce que vous avez payé initialement.
Toutes les voitures chez Royal Car sont couvertes par une assurance. Toutefois, en cas d'accident, des dommages ou perte d'équipement, le locataire sera responsable jusqu'au niveau de la franchise. Dans le cas où le locataire s'est comporté de manière imprudente ou négligente ou conduit sous l'influence de drogues ou d'alcool, le locataire peut être tenu responsable du coût total des dommages. À noter, nous retiendrons le montant de franchise sur votre carte de crédit comme garantie. Si vous restituez le véhicule en bon état, le dépôt sera débloqué immédiatement.

Les montants déductibles / franchise varient selon les catégories de voitures différentes et sont indiqués ci-dessous:
-ÉCONOMIQUE MUR 20,000, COMPACT MUR 20,000, MOYENNE MUR 20,000, STANDARD MUR 25,000, MONOSPACE MUR 30,000, PICK-UP MUR 30,000, LUXE MUR 30,000.

Assurance supplémentaire:
Chez Royal car rental vous avez la possibilité de réduire la franchise à moitié en payant un tarif journalier supplémentaire à vos frais de location normaux, mais qui n'est pas remboursable par rapport à la franchise. Cela signifie simplement que si un dommage surviennent à votre véhicule loué, vous ne serez pas tenu de payer la franchise totale car vous avez déjà opté pour une assurance supplémentaire. À noter que nous retiendrons la moitié du montant de la franchise sur votre carte de crédit. Toutefois, l'assurance supplémentaire exclut les éléments suivants:

-Perte de clés de voiture.
-Verres cassées et rétroviseurs extérieurs.
-Dommages sur le dessous, l'embrayage et la boîte de vitesse, l'intérieur de la voiture et le pare-brise en raison de la négligence du conducteur.
-Les dommages causés par un conducteur étant influencé par l'alcool ou les drogues.
-Les dommages causés par un conducteur non autorisé.
-Perte des supplements comme le GPS et les sièges auto.
-Tout dommage non signalé à nous.
-Conduite négligente ou sans attention particulière, y compris conduire hors route et sur des routes non goudronnées.
Si vous annulez votre réservation jusqu'à 7 jours ouvrables avant votre prise en charge, vous serez intégralement remboursé.

Si vous annulez moins de 5 jours ouvrables avant votre prise en charge, aucun remboursement ne sera effectué.

Si votre acompte est inférieur à 50 €, vous ne recevrez aucun remboursement.

Si votre réservation est faite moins de 72 heures avant le ramassage, il y aura des frais d'annulation qui, dans certains cas, peuvent être autant que le dépôt initial de la location.
Toutes les annulations doivent être notifiées en ligne par courrier électronique à royalcarrentalltd@gmail.com

Modifier votre réservation ou annuler des extras optionnels peut ne pas être possible moins de 24 heures avant la prise en charge.

Aucun remboursement n'est effectué pour un non-présentation ou un défaut de produire la documentation, le permis de conduire, le passeport / carte d'identité, la carte de crédit, etc.

Il n'y aura pas de remboursement sur les jours de location non utilisés ou de retour anticipé.

Le locataire doit supporter tous les frais d'administration ou de commission pour tous les remboursements par virement bancaire.
L'âge minimum du conducteur requis est de 21 ans.

L'âge maximum du conducteur est de 65 ans.

Le permis de conduire doit avoir été délivré par les autorités autorisées pendant au moins un an avant la date de début de la location.
Lors de la prise en charge de la voiture, vous devrez laisser un dépôt comme garantie. Cela est bloqué sur une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal.
Le montant bloqué sera intégralement restituée à la fin de la période de location, à condition que le véhicule soit retourné dans la même condition que celle louée.
Nos prix sont affichés en plusieurs devises à titre indicatif. Cependant, tous les paiements seront effectués en euros. Notez que les montants effectué par carte de credit à l'île Maurice seront convertis en monnaie locale, c'est-à-dire en roupies mauriciennes. Nous ne serons pas tenus responsables de toute fluctuations du taux de change.
Il n'y a pas de frais supplémentaires en dehors de l'heure au cas où votre vol est retardé. Nous sommes après tout une entreprise axée sur le service à la clientèle et nous comprenons que vous êtes un voyageur et nous vous attendrons donc  à l'aéroport pour vous rencontrer et accueillir.
Nous nous assurons que chaque véhicule soit fourni en excellent état, neuf, propre, en état de marche et assuré. La voiture doit être retournée dans la mêmes conditions de propreté. La voiture ne peut pas être louée à d'autres personnes ou conduite sous l'influence de la boissons ou de drogues, ou de l'utiliser d'une manière interdite et négligente ; comme la conduite en quittant les routes principales. Vous devez retourner la voiture à l'endroit que vous avez spécifié, à la date et à l'heure spécifiées dans le présent contrat, et dans la même état que vous l'avez reçu, à l'exception de l'usure ordinaire.
Après un accident, une panne, un incendie ou d'autres dommages de la voiture de location, le client doit informer la compagnie de location et la police immédiatement. Si la police refuse d'enregistrer l'accident, le client doit le prouver sous forme écrite.

Dans le contexte mauricien où un accident se produit et n'entraîne pas de lésions corporelles, et lorsqu'il n'y a pas plus de deux véhicules impliqués, les parties doivent procéder mutuellement à un exposé conjoint des faits.

Le client accepte de coopérer à l'enquête de l'accident. Cela comprend la collecte des noms, adresses et plaques d'immatriculation de toutes les parties impliquées et de préserver les preuves.

Aucune assurance (assurance normale ou supplémentaire) ne couvrira les dommages ou les frais de réparations dans le cas où le locataire n'a pas présenté le formulaire «déclarations convenues de faits». Après un accident, la voiture ne doit pas être utilisée sans l'autorisation explicite de la société de location.

Le client est responsable des dommages et pertes des équipements de voiture ou de la rupture du contrat de location conformément aux règles de responsabilité établies du pays correspondant s'il n'est pas couvert par une assurance.

En outre, le client est responsable des dommages-intérêts s'il ne remplit pas son obligation de signaler les dommages à temps ou si les dommages sont intentionnels ou par  négligence grave (y compris les courses) ou le client n'a pas appelé la police en cas d'accident. Les fausses déclarations concernant les circonstances de l'accident ou les dommages causent également la responsabilité du client. Le client a le devoir de prendre toutes les mesures appropriées pour éviter des dommages supplémentaires inutiles. Si le client effectue des réparations sans autorisation préalable de la part de la société de location, aucun paiement de remboursement ne sera effectué. Toutes ces obligations s'appliquent aussi au conducteur supplémentaire.

La responsabilité du client se termine par la confirmation écrite de retour par la société de location.

Les contraventions à la réglementation routière ou à d'autres lois doivent être supportées par le client lui-même. En cas de dommages dus à une conduite inappropriée ou à un non-respect de ces conditions, le contrat peut être résilié prématurément par nous.
Le client s’engage à prendre soin de la voiture. Cela inclut la vérification des conditions de conduite, du niveau d'huile, du niveau d'eau et de la pression des pneus. La voiture doit être correctement verrouillée lorsqu'elle est laissée sans surveillance.

Des défauts mécaniques ou toute autre usure peuvent survenir lors de votre location. Dans le cas où une défection a été constatée ou si vous ressentez une insatisfaction concernant un aspect quelconque de votre location, vous devez informer la direction de Royal Car immédiatement pour résoudre votre problème. Cela aidera à éliminer d'autres responsabilités et dommages au véhicule.
Dans le cas où le locataire a besoin d'une voiture pour une période plus longue que la période normale de location convenue, le locataire doit obtenir un consentement écrit de notre part par courriel à: royalcarrentalltd@gmail.com au moins 24 heures avant la résiliation de la période de location convenue.
Le véhicule doit être retourné avec la même quantité de carburant que celle prévue au début de la location, sinon le client sera facturé pour le carburant manquant plus une charge de ravitaillement s'appliquera. Aucun remboursement pour le carburant non utilisé ne sera effectué.